【傑出公關系列】國泰找數真漢子 完美化解元旦「快閃優惠」危機
上年(2018年),國泰公關曾經完美化解「機身寫錯名」危機,大玩「自抽」技倆,獲網民欣賞!點知2019年一開始,國泰公關又出招!
國泰航空電腦票務系統喺元旦日(1日)發生輸入錯誤(input error),乘客上網訂由越南或美國出發嘅航班,頭等客艙嘅來回票價連稅低至988美元(港幣約$7,706),商務機位都只係需要675美元(港幣$5,265左右)。雖然國泰已經即時搶修,但出錯期間仍然有部分市民以正價5%買到上述貴價機位機票,表示非常興奮,好似執到寶咁開心,仲笑話:「終於可以坐頭等啦!」
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國泰琴日(2日)下晝喺官方Facebook作出回應,承認期間賣出嘅所有頭等同商務客艙機票,用咗最近搞到全城飯後話題嘅「蘋果廣告製作公司」廣告嘅煙花背景,Caption仲寫住「是帶著神秘」嘅限時驚喜,用埋著名作家徐志摩《再別康橋》名句自抽,表示一切已「不帶走一片雲彩」咁結束,又恭喜各位快閃參加者,期待可以同大家喺航班上見面~
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唔少網民大讚國泰係「找數真漢子」、「今次是PR完美靚抽」等等,仲有啲「幸運兒」喺樓下留言多謝國泰添~而國泰PR/小編亦逐一回應所有網民嘅留言,獲大批網民「讚好」,個post出咗唔夠1個鐘就已經有超過2000人讚好!更有網民留言問:「幾時有香港出發嘅快閃?」
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不過,個post寫住「#lesson learnt」,睇嚟類似嘅「快閃優惠」都未必會再出現啦~
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國泰方面表示,今次事件屬人為輸入錯誤,而唔係系統出錯。有網民就擔心國泰IT部員工會有人因此「人頭落地」,而「國泰傑出公關」就繼續有完美表現,為公司澄清:「我們IT部門的同事全數壯壯的!」
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更有網民曾經罷搭國泰,都因為呢件事而對國泰重拾信心。國泰公關抵死話「#錯就要認」「#promise made promise kept」,所以話,傑出公關對一間公司嚟講係好重要咖~
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Text: Holiday Editorial
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