HKTVmall 18區送貨時間｜3大措施補救送貨人手短缺！增餐廳臨時自取點
第五波疫情嚴峻，不少商舖都縮短營業時間，甚至限制市民購買食品數量，大家多轉為網上購物。日前(3/3)HKTVmall上載公告，因為人手極為短缺，導致已付款訂單有機會被取消，引起大批網民湧入其官方Facebook鬧爆。HKTVmall最近回覆3大補救方案，會高薪增聘人手送貨，同時新增餐廳作臨時自取點。
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HKTVmall人手超短缺 顧客或被cut單
消息盛傳港府會因應全民檢測而實施禁足令，大批市民聽罷即湧到各區超市搶貨，所以近期有不少「貨架空空如也」照片在網上流傳。實體店無貨下，不少人即轉向網購。不過，知名網上超市HKTVmall貼出公告表示，由於疫情嚴重下訂單量同時急升，而確診及隔離個案都上升，即使全體員工已盡力維持運作，前線人手仍極之短缺，而供應商、物流夥伴嘅服務都有延誤或暫停，各種因素加上或將公佈「全民強制檢測」下，2月底開始陸續有少部份訂單因上述因素被迫取消及退款，為顧客帶來不便感到抱歉。
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顧客湧入官方專頁表達不滿
但好多受影響嘅客人則非常不滿，紛紛留言控訴官方各種送貨問題，例如「訂單遲遲唔送貨，到呢家仲有機會被cut單」，有顧客稱：「真係送到貨？送咗我嗰個先啦！2月15日落單，今日都送唔到！」，亦有人呻2月24日落單，原定3月5日送貨，豈料被官方取消整張訂單，「係有貨我先落到單，太過分了，我急住用啲日用品！」
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3大措施 補救送貨人手短缺
現今HKTVmall發表最新回覆，表示HKTVmall正面對前所未有的營運困難，確診人數急升，供應商亦因為人手問題未能供貨、物流夥伴服務亦被逼暫停。對於受影響客戶，官方表示感到非常抱歉，並公布3大措施，補救送貨人手短缺的問題。
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1.加倍日薪招聘
截至3月2日，HKTVmall將會不計成本，加倍日薪招聘，目前已有36位新入職同事，望能加強派送服務。其實早前HKTVmall已發帖希望聘用大量兼職，個別職位日薪更高達2,000元。
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2.新增餐廳作臨時自取點
另外HKTVmall亦會主動聯絡餐廳作臨時自取點，目前有11間已簽約，157間仍在商談中。
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3.文職同事自願調派到倉工作 加強配貨服務
除了以上兩個措施外，文職同事將會以自願性質調派到貨倉工作，主要於貨倉協助行政等運作，減輕前線壓力。
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每區平均送貨時間最多至21日
HKTVmall同時公布各區送貨、自取點提貨的等待時間。目前以沙田區的送貨時間最耐，長達最少21日才能送貨。港島區包括東區丶灣仔區亦需至少14至16日；另外包括元朗丶屯門丶大埔的送貨時間大概15日才能送貨。
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即使於自取點取貨，不少區域要等10日，例如沙田丶西貢丶大埔及元朗區。
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不少網民明白前線人手短缺，仍然會體諒漫長送貨時間，但最希望HKTVmall不會再Cut單。大家若想透過HKTVmall訂購日常用品，記得留意最新送貨時間！
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Text: HolidaySmart Editorial
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