日本酒店業修例拒麻煩客人入住列客人6大過份要求再違例即報警處理

By jack on 08 Sep 2023

Digital Content Writer

日本人崇尚「顧客就是上帝」的服務精神，亦因此造就「過度服務」的不良現象，此歪風嚴重影響當地酒店業，令不少無理住客恃寵生驕，提出過份要求兼大鬧酒店。有見及此，日本政府近期計劃修訂酒店業法例，容許酒店及旅館在特定情況下拒絕住客入住，更舉出6大例子，提醒大家切勿犯以上惡行！

Photo from 《假面酒店》

為保障酒店從業員作出修例容許酒店拒麻煩客人入住

綜合日媒報道指，以往日本酒店從業員遇上麻煩客人無理取鬧時，總是束手無策，皆因他們原則上無法拒絕讓客人入住，不過今年6月日本厚生勞動省已就酒店業法案作出修例，當中主要刪除酒店及旅館因客人未遵守防疫政策下，而禁止旅客入住的權限，同時為保障酒店從業員免受客人過份行為滋擾，減輕其工作壓力，決定立例容許酒店在特定情況拒絕麻煩客人入住！
Photo from 《日テレNEWS》 YouTube
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客人若提出6大過份要求酒店有權禁止他入住

日本厚生勞動省於本周二(5日)再舉行會議，並就旅館業法的修訂提出具體指引，當中更舉出6個具體例子，若旅客做出以下行為即被視作「過份要求」，酒店有權禁止旅客入往。

1.以電話或電郵長時間轟炸及責備酒店職員，或提出過份要求
2.租往房間時要求酒店空出周邊單位，不讓其他客人入住
3.持續無理地向職員索取優惠及升級服務
4.要求酒店提供比其他客人更優質服務
5.對酒店職員提出無禮過份的要求做，如下跪道歉
6.醉酒狀態下要求入住

Photo from 《日テレNEWS》 YouTube

常有麻煩客大鬧酒店為減住宿費無理取鬧

其實麻煩客人大鬧酒店的情況屢見不鮮，據日媒《日テレNEWS》報道，曾有住客投訴東京某間高級酒店大堂擺放香薰令他感到不適，即向酒店要求替換成無香味香薰並免去他的房租。此外，神奈川縣溫泉勝地箱根一間旅館亦接獲過離奇投訴，有團體客人指餐點內有香口膠，要求旅館將原價每晚3.5萬日圓（約1,900港元）住宿費減半，最後客人仍不滿，旅館最終減至3折作賠償。
Photo from 《日テレNEWS》 YouTube

遇客人違例店家可報警處理新法例預計12月前實施

新法案雖容許酒店方拒絕麻煩客人入住，不過有當地酒店坦言難以開口請違例的客人離開，有人更擔心會觸動客人情緒，做出更激進的行動。若面對客人不配合的情況，新指引表示酒店方可要求警方介入處理事件，若有客人在酒店大聲謾罵職員，即會被視為「強行妨礙營業罪」，若客人故意破壞設備即可以「財產損失罪」控告他，若有人威脅職員，要求酒店提供優惠及免去住宿費，否則會在網上「唱衰」酒店，此行為即被列作「指控未遂敲詐罪」處理。此外，為保障酒店員工安全，新例更容許酒店拒絕接待患有伊波拉和肺結核等《傳染病法》第1類或第2類傳染病的患者，同時亦明確指出酒店不能以殘障為由拒絕殘障人士入住。新法例預計於12月前實施。
Photo from 《日テレNEWS》 YouTube
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Text: HolidaySmart Editorial

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日本店家貼告示列旅客4大惡行擅自拆包裝/亂拋垃圾列兩點提醒惹爭議

25 Aug 2023

日本人向來以認真貼心的服務態度聞名全球，備受旅客喜愛。隨著近年疫情放緩，全球各地的旅客都紛紛飛往日本旅行，大量遊客湧入對當地店家造成不少困擾。近日有日本店家實在難以再忍受此情況，於是在商店大門貼上一張英文告示，直接列出外國客人4大無禮行為，並提醒他們遵守基本禮儀，貼文公開後旋即成為網上熱話。

Photo from 《假面酒店》

列出旅客4大惡行：未付錢即拆包裝/亂拋垃圾

最近一名網友在專門分享日本旅游情報的FB群組「Destination Japan」發文，附上一張由日本店家貼出來的英文告示，他驚嘆：「旅客們正在毁掉日本嗎？」相中可見該告示貼在商店大門右側，目測有1.6米長，標題為「對外國客人的要求」，直指外國客人種種無禮行為令他們非常困擾，並列舉了當中4大惡行。

1.取走商品後沒有放回原位

2.購買商品前擅自拆開包裝

3.帶食物及飲料進入店內

4.在店內或走廊亂拋垃圾

Photo from 「Destination Japan」FB群組

提醒旅客遵守本店規矩貼文引起重大爭議

告示下方再寫有兩大溫馨提示，店方表明不懂說英文，因此外國客人欲向店員查詢時，可事先準備產品圖片及資料，方便大家溝通。其次提到有關退款事宜，店方指客人必須確保商品沒有損毀，才可進行退款。最後他們懇請外國客人合作，避免再做出冒犯舉動。該貼文曝光後即引起極大迴響，獲3000多人讚好，600多個留言及近400人轉發，更獲不少媒體爭相報道。

Photo from 《ニーチェ先生》

外國網民對無禮舉動感自責讚店家出告示有膽識

不少外國網民看到貼文後都感受良多，許多人紛紛同情店家的遭遇，認為店家要求只屬基本禮儀，在全球任何商店都適用，但偏偏很多人就沒有遵守，亦為同胞的無禮舉動感到自責。更有人讚店家有膽識，願意出告示提醒旅客，不怕得罪又能呼籲大家尊重當地文化，其他人值得仿效。不過亦有人質疑店家的要求，認為帶食物進店不會造成很大影響，又指堅持要求旅客說日文是不太友善的守則。