日本公司研發客服對話AI 訓練員工應付西客有人練習期間頂唔順辭職？！

By Macy Sun on 25 Nov 2023

Digital Editor

客服一直被認為是最受氣的工作，每日面臨著相當巨大的心理壓力，有時遇上「西客」就更加影響心情，造成了客服人員的流動率相當高！而為解決問題，近日就有日媒報導，指有一間日本公司研發出一款「專門客訴」的對話AI系統，用作訓練員工應付客戶投訴，系統可以詳細輸入各種設定，甚至連性格都可以設定！

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日本東京電視台的經濟新聞節目「WBS」最近訪問了一家名為「Interactive-Solutions」的科技公司，他們號稱開發出一款專為客服人員打造的AI系統，意在讓新進的客服人員可以事先熟悉各種客戶投訴，等到正式上場碰上投訴客戶甚至是「西客」時，都可以比較輕鬆面對！

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據悉，這款AI系統叫做「iRolePlay」，是基於ChatGPT所打造的，用法上只要給予AI各種人格，就可以進行各式各樣的待客練習，當中系統就連個性以及特質，如：易怒、溫和個性、精通IT等特質都能夠進行設定！

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研發方在接受訪問時就表示：「在客服行業當中，有些新人是在練習的過程就決定離職了。」，因此研發系統的初衷是希望客服新人在正式上工之前，藉由AI熟悉各種客人的對話模式，習慣可能面臨的突發狀況與壓力。讓他們到真正碰上「西客」時亦不會手忙腳亂，或是心情鬱卒。

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Text: HolidaySmart Editorial

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日本大阪驚現「有入無出」貼紙相機暗藏秘道竟能通往全新人氣景點！

19 Nov 2023

在日本大阪的一家遊戲中心中，據說有一座神秘的貼紙相機。細心觀察會發現，一直有客人走進機器裡，但是過了很久都沒有人走出來！而近日就有日本電視台前去調查，發現原來貼紙相機內暗藏秘道，通過暗道竟然能夠到達大阪一個全新的秘密基地！

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近日日本讀賣電視台的綜藝節目「大阪ほんわかテレビ」，前往了大阪商場Hep Five調查這台據說會「有入無出」的貼紙相機。當天主持發現機器外面明明寫著「故障中」，卻還是有很多客人絡繹不絕走進去，但並沒有半個人走出來相當奇怪！

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一問之下才得知原來貼紙相機並不簡單，進入後在面板上輸入社群媒體上流傳的密碼，旁邊的牆壁便會打開，並出現一條暗道！而暗道的盡頭是一道大門，打開大門後居然是一間地下酒吧！

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原來這間地下酒吧叫「JANAI GAMES」，是一間與Bandai Namco合作的無酒精酒吧。根據受訪店員所講，起初開店前店鋪原想推會員制或是介紹制之類的限制，但後來想要有創意一點，於是決定模仿地下酒吧（Speakeasy），把入口做得很不清楚，讓人沒辦法輕易踏進來。而現在酒吧亦如願吸引了不少人前往探索，成為了大阪的一個新景點！