服裝牌Initial內地爆公關災難 客服出錯 竟訂清明花圈贈客洩憤!
香港服裝品牌Initial近日在內地爆出公關災難!一名內地網民在社交網控訴,指Initial天貓店嘅一名客服在填寫客人資料時出錯,之後與該網民溝通又出現誤會,該客服一怒之下竟在新年流流訂清明節花圈畀對方。事主感詫異並投訴店方,大批網民亦幫手聲討。現時天貓已無法找到Initial網店,品牌上海負責人亦親自聯絡事主,表示該客服情緒好激動,公司目前不敢即時解僱佢。
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內地網民接Initial客服聯絡,要求退回寄多嘅衣服
事緣一名內地網民(下稱事主)在小紅書上發文指,佢早前收到一名客服來電表示寄多咗件衫,並要求佢用貨到付款方式寄回衣服。事主稱,該客服當時未有表明所屬店名稱,又用不明手機號碼致電,但講到事主姓名同佢其中一件包裹內容,所以事主認為對方係騙徒,回應「自己弄錯關我甚麼事」後便收線。
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Initial客服多次出錯,事主從未收過相關包裹
之後事主收到短訊,該名客服再次要求將寄多嘅衣服寄回,仲揚言「如果實在不行,那我只能報警請求警方去找您了」。事主仔細翻查速遞記錄及訂單後,仍然搵唔到客服口中所講嘅衣服,之後佢透過客服提供嘅單號到速遞站查詢,發現客服所指嘅包裹送到了速遞站,但因為該客服連客人電話同地址都填錯,所以速遞員無法寄送,事主亦從來無收過包裹。
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客服為洩憤竟幫客人訂清明花圈
事主更在淘寶APP裡發現有人幫自己訂咗個清明節花圈,同Initial客服溝通下,該客服直認因為對方拒絕還貨,所以「挺生氣的」,又話如果衣服有遺失肯定要自己賠,故此佢訂購花圈洩憤,但發現有溝通誤會後已經退咗貨。
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Initial上海高層指客服情緒激動,暫不敢炒人
雖然該客服在短訊中向事主致歉,但客服多次出錯引起不少麻煩,事主亦差啲新年流流收到清明花圈,對此佢相當憤怒,並向店方投訴。Initial上海總部嘅市場部負責人其後聯絡事主,表示公司法務部和人事務已介入事件,但由於該名客服情緒非常激動,所以怕佢作出極端行為下,公司目前唔敢將佢解僱。事主考慮到自己曾在天貓APP留下住址收貨用,所以擔心自身和家人安全,並打算報警處理。
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網民聲討,Initial天貓店目前關閉
事主在網上公開事件後引起好大迴響,所以佢認為今次已非私事,而係公眾關注事件,所以佢要求Initial公開道歉,及公開內部處理程序及結果。好多網民都到Initial官方微博留言,直批「花圈事件」非常惡心,而Initial嘅天貓店更係被投訴至關閉,現時無法在天貓搵到其網店。
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Text: HolidaySmart Editorial
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